Foire aux questions

Consultez Bonnes pratiques de récupération des données.

Si les données supprimées n'ont pas été écrasées par de nouvelles données, vous pouvez récupérer les fichiers dans presque tous les cas, notamment :

• les fichiers supprimés de la Corbeille ou de dossiers partagés en réseau (pour un dossier partagé en réseau, exécutez File Scavenger® sur l'ordinateur où se trouve physiquement le dossier) ;
• les fichiers supprimés dans une fenêtre d'invite de commandes ou dans l'Explorateur de fichiers à l'aide de la combinaison de touches Maj+Suppr.

La récupération est beaucoup plus probable pour les fichiers des volumes NTFS et exFAT que pour ceux des volumes FAT ou FAT32, en raison de la structure de ces derniers.

Les lecteurs reformatés peuvent être récupérés à l'aide de la recherche longue. Les volumes NTFS et exFAT sont hautement récupérables. En revanche, sur les volumes FAT ou FAT32 reformatés, seuls les fichiers contigus peuvent être récupérés. Cliquez ici pour plus d'informations.

Les volumes supprimés ou endommagés peuvent être récupérés à l'aide de la recherche rapide ou longue, en sélectionnant le numéro du disque où se trouvait le volume. Tous les systèmes de fichiers pris en charge sont hautement récupérables.

Vous pouvez utiliser la recherche longue pour récupérer les fichiers perdus lorsque la fusion ou le redimensionnement de partitions a échoué. Vous devrez peut-être utiliser l'option Affiliation de volume.

Consultez Stratégies pour un ordinateur qui ne démarre pas.

Cette opération reformate le lecteur C: et réinstalle le système d'exploitation Windows et les programmes d'origine. De nombreux fichiers de données peuvent avoir été écrasés et sont alors irrécupérables, mais beaucoup d'autres devraient être récupérables. Les chances sont meilleures pour les petits fichiers peu fragmentés situés sur des disques volumineux.

Consultez Stratégies en cas d'ordinateur restauré aux paramètres d'usine.

Le dossier « Documents » est réinitialisé lors d'une nouvelle installation de Windows. Tous les fichiers du dossier sont supprimés, mais ils peuvent encore être récupérés s'ils n'ont pas été écrasés. Les chances sont meilleures pour les petits fichiers peu fragmentés situés sur des disques volumineux.

Un fichier n'est pas écrasé immédiatement lorsqu'il est supprimé. Il ne l'est que lorsque Windows a besoin d'espace pour de nouveaux fichiers et alloue les clusters qui contenaient ce fichier. Un fichier écrasé est irrécupérable.

Consultez Stratégies en cas d'ordinateur restauré aux paramètres d'usine.

La défragmentation réorganise les données sur le disque pour optimiser les performances. Elle peut en contrepartie écraser des fichiers supprimés, qui deviennent alors irrécupérables.

Consultez Fonctionnalités de File Scavenger® version 7.

Consultez Stratégies pour un ordinateur qui ne démarre pas.

En règle générale, File Scavenger® est un utilitaire de récupération de fichiers et ne peut pas récupérer des courriels individuels. Toutefois, les programmes de messagerie stockent généralement les courriels, les pièces jointes et les adresses électroniques dans des fichiers. Ces fichiers peuvent être récupérés en cas de perte.

File Scavenger® est particulièrement efficace pour récupérer les photos JPEG sur n'importe quel support. Analysez le support avec la recherche rapide, puis avec la recherche longue si nécessaire. Cliquez ici pour plus d'informations.

• Exécutez File Scavenger® sur l'ordinateur cible et cliquez sur le bouton « Licences » de la barre d'outils.
• Sélectionnez « Sous licence ».
• Tapez votre clé de licence ou votre code d'achat (indiqué dans le reçu envoyé par courriel) et cliquez sur « OK ».
• Dans la boîte de dialogue suivante, cliquez de nouveau sur « OK ».

Le logiciel peut être acheté dans notre boutique en ligne :
https://www.fr.quetek.com/products3.htm

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners, JCB…) ;
• PayPal ;
• virement bancaire ;
• transfert d'argent Western Union.

Si vous payez par carte de crédit, les informations de votre carte sont transmises à notre prestataire de paiement (également PayPal) pour traitement. Nous ne les conservons pas dans nos systèmes.

Rendez-vous sur https://www.quetek.com/invoice.htm.

Consultez Licences et assistance technique.

Vous pouvez passer à une licence plus chère de la même version en payant la différence de prix. Achetez la licence plus chère au prix plein sur https://www.fr.quetek.com/products3.htm, puis envoyez-nous un courriel pour demander un avoir correspondant au prix total de la licence moins chère.

• Si vous disposez d'une licence standard version 6.x, vous bénéficiez d'un avoir de 32 USD à l'achat d'une licence version 7.
• Si vous disposez d'une licence Premium version 6.x, vous bénéficiez d'un avoir de 54 USD à l'achat d'une licence Premium ou professionnelle version 7.
• Si vous disposez d'une licence professionnelle version 6.x, vous bénéficiez d'un avoir de 99 USD à l'achat d'une licence professionnelle version 7.
• Mise à niveau de la version 5 vers la version 7 : avoir de 20 %.
• Aucun avoir pour les versions plus anciennes.

L'UE nous oblige à percevoir la TVA sur les achats effectués par les particuliers. Les clients professionnels n'ont pas à payer cette taxe s'ils fournissent un numéro de TVA valide.

Seuls les comptes dotés de privilèges Administrateurs sur un ordinateur Windows® peuvent exécuter File Scavenger®.

Exécutez File Scavenger® sur l'ordinateur où se trouve physiquement le lecteur.

Consultez Sélectionner un mode de recherche.

Consultez Stratégies pour la Corbeille.

Vous pouvez analyser le numéro de disque attribué au lecteur. Tous les lecteurs reçoivent un numéro de disque visible dans la Gestion des disques, sauf si le lecteur est physiquement défectueux et n'est pas détecté par Windows®.

Ce fichier ne peut pas être récupéré, car son contenu est introuvable.

Consultez Enregistrer les données sur le même lecteur.

L'écriture sur un CD ou un DVD nécessite généralement un dossier intermédiaire sur le lecteur de démarrage (en général le lecteur C:). La récupération de données sur ces supports n'est donc pas autorisée, pour éviter d'écrire par accident sur le lecteur contenant les données perdues.

Si votre ordinateur dispose d'un port USB, les disques USB externes et les clés USB sont d'excellentes solutions de remplacement.

Si un lecteur a été supprimé, redimensionné, reformaté ou endommagé, l'analyse du numéro de disque plutôt que de la lettre de lecteur peut donner de meilleurs résultats. Par exemple, si le lecteur D: se trouve sur le disque 1, analysez le disque 1 plutôt que D:.

Si un fichier récupéré reste inutilisable après l'essai de différentes méthodes d'analyse, il est peut-être endommagé. Les causes courantes sont les suivantes :

• de nouvelles données ont été écrites sur le lecteur et ont écrasé les données d'origine ;
• le fichier a été affilié au mauvais volume ;
• le fichier était fragmenté et se trouvait sur un volume FAT ou FAT32 (cliquez ici pour plus d'informations) ;
• pour un volume RAID ou fractionné reconstruit, des paramètres de configuration incorrects ont peut-être été utilisés.

Consultez les rubriques d'aide ci-dessous :

• Récupérer des RAID logiciels.
• Récupérer des RAID matériels.

Utilisez Filtrer les fichiers pour n'afficher que les types de fichiers souhaités, puis sélectionnez-les pour la récupération. Par exemple, pour n'afficher que les photos JPEG, cliquez sur l'icône Filtrer les fichiers dans l'en-tête de colonne Nom du fichier, choisissez contient et tapez .jpg dans la zone de texte.

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